Description
(Conflict Resolution)
El costo de los conflictos en el lugar de trabajo es significativo, tanto en términos de tiempo como de dinero. Se estima que los conflictos provocan una pérdida de productividad de más de 359 000 millones de dólares, y un promedio del 42% del tiempo de cada gerente se dedica a lidiar con varios conflictos. Afortunadamente, los conflictos no resueltos son el mayor costo reducible en muchas empresas. Nuestro curso de capacitación en resolución de conflictos le dará a tu equipo las herramientas para resolver sus problemas antes de que se conviertan en problemas y se divertirán haciéndolo. ¿Quién diría que la resolución de conflictos podía ser divertida? Lo hicimos. Otra serie de capacitación de The Jeff Havens Company, donde ofrecemos soluciones serias de una manera muy divertida.
Objectives
- Desarrollar estrategias exitosas para abordar diferentes tipos de conflictos
- Comprender el papel de varios elementos verbales y no verbales (postura, tono de voz, silencio, distancia física, etc.) en lo que respecta a la resolución de conflictos
- Reconocer el impacto positivo que tiene pedir disculpas en la reducción de la duración y la gravedad de la mayoría de los conflictos
- Ilustrar el valor de la empatía y la toma de perspectiva como una técnica exitosa de resolución de conflictos
Certificate
By completing/passing this course, you will attain the certificate Certificado de Finalización
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